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关于省政务服务便民热线归并优化工作宣传

2021-08-20 15:42:00

作者/来源:宣传处



  近日,省人民政府办公厅印发《云南省政务服务便民热线归并优化工作方案的通 》,工作的目标以一个号码服务企业和群众为目标,2021年底前,归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线,建设以“12345”为语音呼叫号码的“云南省12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务。按照四个阶段实施:部署启动阶段(2021年8月底前)、归并整合阶段(2021年11月底前)、评估促进阶段(2021年底前)、优化提升阶段(持续推进不断完善)。要求充分运用广播、电视等媒体广泛宣传12345热线的功能作用,更大程度方便企业和群众记忆和使用,积极引导企业和群众通过12345热线反映问题和表达合理诉求,不断提升12345热线的知晓率、信任度和影响力。