玉溪市广电局开展系列专项行动，精准解决离退休老同志收视难题，让敬老惠民服务落地见效。

强化统筹联动。成立工作组，主动与市委老干部局沟通对接，建立运营商协作机制，形成“老干部局协调、广电局统筹、运营商执行”的工作格局。

创新服务模式。玉溪局志愿服务队走进退休老同志培训班面对面讲解电视操作，现场收集问题并协调运营商上门处置。重阳节期间，先后在河西社区广场、老年节惠老集市发放《广播电视公共服务指南》、政策解读手册等资料700余份，解答收视故障、资费标准等咨询。主动对接老干部活动中心、老年大学、社区居委会及相关单位，借助退休培训班、书画摄影展、社区集市等场景，开展宣传服务36次。

形成服务闭环。开展服务人员培训，规范上门服务流程，建立“单位收集—广电汇总—运营商落实—专人反馈”的工作闭环，开通监督咨询渠道，对老同志反映的问题快速响应、限时办结。专项行动开展以来，累计通过电话问询、问卷调查、实地走访等方式服务老同志近1800人次，解决收视卡顿、操作复杂、信号不稳等问题162个。